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八大招搞定老顾客,让你收入翻一番!
 

作者:  2017/1/17  点击量:1255

以往在店铺营销活动中,有相当一部分店铺只重视吸引新顾客,而忽视保持现有顾客,从而使现有顾客大量流失,殊不知搞定老顾客更有利于提高我们的销售额。



 

 

老顾客维护的有效途径和方法


建立顾客档案和顾客建立良好关系

在信息时代,顾客通过互联网等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息,建立顾客档案,可以更好地一对一对顾客提供暖心服务。


不断提供产品上新的信息

这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新,而优惠信息的传递,则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然,此项工作需要长久坚持



深入与客户进行沟通,防止出行误解

顾客的需求不能得到切实有效的满足往往是导致店铺顾客流失的最关键因素。


一方面,店铺应及时将店铺经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于顾客工作的顺利开展。同时又需要把顾客对店铺产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入到店铺各项工作的改进之中。




记住顾客长相,聊有趣的话题

记住顾客的长相及相关特点,想顾客之所想。与顾客沟通时,要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。让顾客感觉到我们是值得信任的朋友,与他聊聊家常,想尽一切办法让顾客能在店内多留一会,增加购买机会。



注重细节服务

让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务,享受购物带来的满意与舒适,现场具备顾客意见本,佩戴微笑服务牌等。




培养忠实的员工,不断培训服务人员

忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出,失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题,成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。




设立会员卡、积分卡等

在建立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种,给顾客带来与众不同的身份感,并让顾客享受一定的优惠。


举行VIP会员回馈活动

如:生日回馈:除生日卡或小礼物外,顾客生日当天消费,可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;


节假日回馈:如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;


指定产品消费回馈:如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。



 


 
  
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